Главная
Возврат и обмен
Аппарат не подошёл
Магазин работает по Закону «О защите прав потребителей». Товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в течение семи дней с момента получения — причину объяснять не нужно. Ниже сроки, условия и порядок действий.
+7 985 318-88-09Позвоните до отправки товара — так возврат пройдёт быстрее. Будни 11:00–17:00 МСК
7 днейна онлайн-заказ
14 днейпри покупке в рознице
Деньги за 10 днейс момента обращения
Без объясненийпричину называть не нужно
Коротко о возврате
Онлайн-заказ7 дней с получения
Розница14 дней с покупки
ОснованиеПодтверждение покупки
Возврат денег10 дней
Сколько есть времени
Срок зависит от того, где вы купили аппарат.
Заказ в интернет-магазине
7дней
Отказаться от товара, купленного в интернет-магазине, можно в течение семи дней с момента получения. Причину объяснять не нужно — это ваше право по закону.
Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»
Покупка в розничной точке
14дней
Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение четырнадцати дней. День покупки при подсчёте срока не учитывается.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей»
Что нужно соблюсти
Три требования — чтобы возврат прошёл без задержек и споров.
Товарный вид сохранён
Аппарат должен сохранить первоначальный вид и свойства — без следов эксплуатации. Проверить работу можно, а варить полдня уже нет.
Упаковка цела
Сохраните заводскую коробку и комплектацию. Целостность упаковки входит в условия возврата — вскрыть можно, выбрасывать нельзя.
Есть подтверждение покупки
Чек или номер заказа. Если чека нет — подойдут другие доказательства, например выписка с банковского счёта.
Исключение. Не подлежат возврату товары с индивидуальными характеристиками, созданные исключительно для вас, — например, изделия, изготовленные по персональному заказу.
Как оформить возврат
Свяжитесь с нами до отправки товара — так возврат пройдёт быстрее и без лишних расходов.
Сообщите о решении
Позвоните или напишите на почту в течение срока возврата. Причину объяснять не нужно — для онлайн-заказов это ваше право по закону.
Соберите товар и документы
Упакуйте аппарат в заводскую коробку в полной комплектации. Приложите подтверждение покупки — чек или номер заказа.
Согласуйте отправку
Подскажем, как и куда отправить товар. После получения и проверки оформим возврат денег.
10дней на возврат денег
Деньги за возвращённый товар перечисляются в течение десяти дней с момента вашего обращения — на тот же счёт, с которого была оплата.
Расходы на доставку товара от вас к нам вычитаются из суммы возврата. Поэтому и стоит позвонить заранее: подскажем самый дешёвый способ отправки.
А если аппарат неисправен
Это другая история. Возврат по срокам выше — для случая, когда товар исправен, но не подошёл. Если аппарат сломался или пришёл с дефектом, это гарантийный случай: сроки, порядок действий и кто за что платит — на странице Гарантия. Начинать всё равно со звонка нам.
Частые вопросы о возврате
Сколько дней есть на возврат аппарата, купленного онлайн?
Семь дней с момента получения товара. Отказаться от покупки, сделанной в интернет-магазине, можно без объяснения причин — это право покупателя по статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Нужно ли объяснять причину возврата?
Нет. Для товара, купленного в интернет-магазине, причину называть не требуется. Достаточно сообщить о решении в течение срока возврата — по телефону +7 985 318-88-09 или на почту info@decapower.online.
Кто оплачивает обратную доставку при возврате?
Расходы на доставку товара от покупателя в магазин вычитаются из суммы возврата. Позвоните до отправки — подскажем самый дешёвый способ, чтобы вычет оказался минимальным.
Когда придут деньги за возвращённый товар?
В течение десяти дней с момента обращения. Деньги перечисляются на тот же счёт, с которого была оплата, после получения товара и проверки его состояния.
Можно ли вернуть аппарат, если коробка выброшена?
Условия возврата предполагают сохранённую упаковку и товарный вид. Вскрывать коробку можно, а выбрасывать её не стоит до окончания срока возврата. Если упаковки нет — позвоните, разберём случай отдельно.
Аппарат сломался — это возврат или гарантия?
Гарантия. Возврат по срокам семь и четырнадцать дней касается исправного товара, который просто не подошёл. Неисправность и заводской дефект — гарантийный случай, порядок действий описан на странице «Гарантия». Начинать в обоих случаях со звонка в магазин.
Решили вернуть
Позвоните до отправки
Один звонок экономит время и деньги: подскажем, как оформить, куда отправлять и каким способом дешевле. Причину объяснять не нужно.
+7 985 318-88-09Будни 11:00–17:00 МСКinfo@decapower.online
Настоящие правила не ограничивают права потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», а уточняют порядок их реализации. Полные условия продажи — в Публичной оферте. Реквизиты и адрес магазина — на странице Контакты.
Возврат и обмен сварочного оборудования DECAPOWER
Интернет-магазин DECAPOWER.ONLINE действует в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Товар надлежащего качества, купленный в интернет-магазине, покупатель вправе вернуть в течение семи дней с момента получения без объяснения причин — по статье 26.1. При покупке в розничной точке обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение четырнадцати дней, день покупки при подсчёте не учитывается, — по статье 25. Для возврата необходимо сохранить первоначальный вид и свойства аппарата, целостность упаковки и подтверждение покупки: чек, номер заказа либо иное доказательство, например выписку с банковского счёта. Не подлежат возврату товары с индивидуальными характеристиками, изготовленные по персональному заказу.
Деньги за возвращённый товар перечисляются в течение десяти дней с момента обращения; расходы на доставку товара от покупателя в магазин вычитаются из суммы возврата. Сообщить о решении вернуть товар можно по телефону +7 985 318-88-09 или на почту info@decapower.online, будни с 11:00 до 17:00 по Москве. Если аппарат неисправен или имеет заводской дефект, это не возврат, а гарантийный случай — сроки и порядок действий описаны на странице Гарантия.