Гарантия и сервис

Гарантия 24 месяца

Изготовитель гарантирует работу аппарата два года со дня продажи. Если что-то пошло не так — звоните нам, а не ищите сервис сами. Ниже порядок действий и честный ответ, что гарантия покрывает, а что нет.

Что делать при поломке Когда не действует

+7 985 318-88-09Опишите, что произошло — подскажем порядок. Будни 11:00–17:00 МСК

24 месяцас даты покупки

Сервис в Россиивезти в Китай не нужно

Нужен только чекили номер заказа

Начинайте с насдальше вопрос ведём мы

Что покрывает гарантия

24 месяца
с даты покупки

Срок устанавливает изготовитель, и он распространяется на сам сварочный аппарат. Ремонт выполняется при наличии подтверждения покупки — сохраните чек или номер заказа.

Работу аппарата

Два года на сам аппарат. Отсчёт идёт с даты покупки, а не с даты выпуска или начала эксплуатации.

Ремонт по чеку

Отдельный талон искать не нужно: подойдёт чек или номер заказа. Если заказ был у нас — он есть и в нашей базе.

Техническую поддержку

Ответим по эксплуатации вашей модели. Часть отказов снимается настройкой по телефону — тогда никуда везти не придётся.

Что делать, если аппарат не работает

Четыре шага. Первый — самый важный, и он ничего не стоит.

Не разбирайте аппарат

Следы разбора и вмешательства в конструкцию лишают права на гарантийный ремонт. Оставьте аппарат в том состоянии, в каком он перестал работать.

Позвоните или напишите

Расскажите, что происходит и при каких условиях: на каком режиме, какой металл, какая сеть в мастерской. Часть отказов снимается настройкой по телефону.

Приготовьте подтверждение

Чек или номер заказа, плюс паспорт изделия из комплекта. Если покупали у нас — заказ есть в нашей базе, искать бумаги не придётся.

Мы согласуем сервис

Дальше обращение идёт через официального представителя завода в России. Держим вопрос до ответа — искать сервис и писать на завод вам не нужно.

Не чините сами

Так написано в условиях изготовителя: самостоятельный ремонт опасен и приводит к утрате гарантии. Даже если неисправность кажется очевидной, сначала позвоните.

Кто за что платит

Вопрос, который обычно выясняется в последний момент. Отвечаем сразу.

Ремонт и запчасти по гарантийному случаю Бесплатно

Консультация по телефону и подбор расходников Бесплатно

Доставка аппарата в сервис и обратно За счёт покупателя

Профилактика, чистка, регулировка рабочих параметров Не входит в гарантию

Выезд мастера на место эксплуатации Не входит в гарантию

Почему доставка за ваш счёт. Транспортные расходы не входят в объём гарантийного обслуживания — так записано в условиях изготовителя. Поэтому и стоит начинать со звонка: если неисправность снимается настройкой, везти аппарат никуда не придётся.

Когда гарантия не действует

Эти случаи не считаются производственным дефектом. От ремонта мы не отказываемся — но он будет платным.

Нет подтверждения покупки

Отсутствует чек или данные заказа. Сюда же — нарушение требований, изложенных в паспорте изделия.

Следы разбора

Вмешательства в конструкцию, не предусмотренные документацией, или нарушенные заводские регулировки.

Механические повреждения

Трещины, сколы, следы ударов и падений, деформации корпуса — от неправильной эксплуатации, перевозки или хранения.

Скачок напряжения в сети

Вышли из строя элементы входных цепей — варистор, конденсатор — из-за импульсной помехи сети питания.

Грязь и посторонние предметы

Сильное внутреннее загрязнение или повреждение внутренних деталей посторонними предметами.

Расходники и износ

Держатели электродов, зажимы массы, сварочные провода и горелки, а также части, подверженные естественному износу.

Аппарат куплен не у нас. В ремонте мы не откажем и в этом случае — но чинить придётся за деньги. По официальной цепочке поставки гарантию держит представитель завода в России, о ней подробнее на странице Партнёры.

Настоящие условия не ограничивают определённые законом права потребителя, а дополняют и уточняют оговорённые законом обязательства, предполагающие соглашения сторон. Возврат и обмен товара — отдельная процедура, она описана на странице Условия обмена и возврата.

Частые вопросы о гарантии

Сколько действует гарантия на аппарат DECAPOWER?

Изготовитель устанавливает гарантию 24 месяца с даты покупки и гарантирует работу сварочного аппарата в течение двух лет со дня продажи. Срок распространяется на сам аппарат и отсчитывается от даты покупки, а не от даты выпуска.

Что нужно, чтобы аппарат приняли в гарантийный ремонт?

Подтверждение факта покупки — чек или номер заказа, а также паспорт изделия из комплекта. Без подтверждения покупки гарантийный ремонт не выполняется. Если заказ оформлялся в магазине DECAPOWER.ONLINE, он есть в нашей базе.

Кто платит за доставку аппарата в сервис?

Доставку оплачивает покупатель: транспортные расходы не входят в объём гарантийного обслуживания. Сам ремонт и запчасти по гарантийному случаю бесплатны. Поэтому начинать стоит со звонка — часть неисправностей снимается настройкой по телефону.

Распространяется ли гарантия на горелку и провода?

Нет. Гарантия не распространяется на комплектующие: держатели электродов, зажимы массы, сварочные провода и сварочные горелки, а также на части, подверженные естественному износу. Эти позиции можно докупить отдельно.

Что делать, если аппарат куплен не в вашем магазине?

Позвоните всё равно: в ремонте мы не откажем, но в этом случае он будет платным. По официальной цепочке поставки гарантию в России держит представитель завода, и обращение по ней начинается у продавца, у которого аппарат был куплен.

Куда обращаться по гарантийному случаю?

В магазин: телефон +7 985 318-88-09, почта info@decapower.online, будни с 11:00 до 17:00 по Москве. Опишите, что произошло и при каких условиях. Дальше обращение ведём мы — искать сервис и писать на завод самостоятельно не нужно.

Гарантийный случай

Опишите, что произошло

Расскажите, на каком режиме работали, какой металл варили и при каких условиях аппарат отказал. Подскажем порядок действий по вашему случаю — и, если получится, решим по телефону.

+7 985 318-88-09Будни 11:00–17:00 МСКinfo@decapower.online

Как связаться Смотреть каталог

Гарантия на сварочные аппараты DECAPOWER

Изготовитель устанавливает гарантию на сварочный аппарат DECAPOWER 24 месяца с даты покупки и гарантирует его работу в течение двух лет со дня продажи. Гарантийный ремонт выполняется при наличии подтверждения факта покупки — чека или номера заказа. Гарантия не распространяется на комплектующие аппарата: держатели электродов, зажимы массы, сварочные провода и сварочные горелки, а также на части, подверженные естественному износу. Ремонт не выполняется по гарантии при нарушении требований паспорта изделия, следах разбора и нарушении заводских регулировок, механических повреждениях, выходе из строя элементов входных цепей из-за импульсной помехи сети питания, сильном внутреннем загрязнении и повреждении деталей посторонними предметами. Профилактика, чистка, регулировка рабочих параметров, выезд мастера и транспортные расходы в объём гарантийного обслуживания не входят.

Обращение по гарантии начинается в магазине: телефон +7 985 318-88-09, почта info@decapower.online, будни с 11:00 до 17:00 по Москве. Сервис и техническую поддержку в России и странах ЕАЭС ведёт официальный представитель завода — о цепочке поставки на странице Партнёры. Возврат и обмен товара — на странице Условия обмена и возврата.